Os métodos de pagamento aceites na nossa loja online são os seguintes:

Cartão de crédito ou débito

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Transferência bancária*

* Entre em contacto connosco através de formulário, endereço de email ou contacto telefónico no caso de pretender o método de pagamento “Transferência Bancária”. Pedimos que envie sempre o comprovativo de pagamento junto com número de encomenda para geral@ervadouromercearia.com, por forma a facilitar o processamento da sua encomenda.

Quanto tempo demora a entrega de uma encomenda?

Para receber a sua encomenda online, pode escolher uma das seguintes opções:

Entrega em Casa
O prazo de entrega é, em média, de 2 a 5 dias úteis para Portugal e União Europeia, podendo levar cerca de 10 dias úteis em caso de ruptura de stock. A entrega é feita em dias úteis entre as 09h00 e as 19h00.

Recolha em Loja
Levantamento em lojas Erva D’Ouro à sua escolha. Válido apenas para Portugal Continental. Após receber confirmação para levantamento, pode deslocar-se à loja no horário que melhor lhe convier durante 15 dias.


Posso levantar a minha encomenda numa loja física Erva D’Ouro?

Sim, é possível levantar a encomenda na sua loja preferencial. Neste caso, deverá selecionar a opção "Recolha em Loja".

Quando a encomenda estiver pronta, receberá uma confirmação da nossa parte e poderá deslocar-se à loja.

A opção de "Recolha em Loja" é gratuita e está disponível apenas para Portugal Continental.


Os portes de envio de encomendas são gratuitos?

Portugal Continental
Os portes de envio têm um valor fixo de 7€ por encomenda.

Ilhas Madeira e Açores
Os portes de envio têm um valor fixo de 7€ por encomenda.

União Europeia
Entre em contacto connosco para que possamos ajudar com envios internacionais.

Posso devolver os produtos?
Poderá devolver os produtos encomendados na nossa loja online num prazo de 15 dias a contar da data de receção da encomenda, desde que o produto esteja intacto (incluindo as embalagens que acompanham o produto, rótulos e lacres), caso contrário a devolução poderá não ser aceite.

Para proceder à devolução, deve aguardar pela receção da sua encomenda e, quando recebida, entrar em contacto connosco através do email geral@ervadouro.com expressando o seu desejo de devolver. Irá receber uma confirmação e instruções acerca de como proceder.

A maioria dos produtos vendidos pela ERVA D’OURO são perecíveis ou suscetíveis de sofrerem alterações em função das condições de manuseamento, temperatura, luminosidade ou humidade, pelo que só é aceite a devolução de um produto sob condições que não tenham deteriorado a qualidade do mesmo.

O montante pago pelos produtos será devolvido num prazo de 15 dias, após os produtos serem recepcionados, verificados e estejam em perfeitas condições.

Os valores dos portes de envio não serão reembolsados.

Posso trocar os produtos que recebi?
Só é possível alterar a sua encomenda enquanto esta ainda se encontra nas nossas instalações. Para o fazer, por favor contacte-nos com a máxima urgência através do email geral@ervadouro.com ou através do telefone +351 963 420 585 (Chamada para a rede móvel nacional) com o número da sua encomenda e qual a alteração que pretende.